次日，即1月4日上午，针对这一网络风波，锅巴生产厂家的公关部门迅速响应，指派了一名经验丰富的工作人员接受媒体的采访。面对镜头，该工作人员表现得既专业又冷静，他首先指出网友发布的视频中存在几处不合逻辑之处，比如壁虎体型较大，若真在生产过程中混入，理应会被生产线上的多个检查环节发现。接着，他详细阐述了工厂严格的卫生管理体系：“我们工厂对虫鼠害的防治工作一直保持着最高标准，每天都会有专业的团队进行全方位的检查与消杀，确保生产环境的绝对清洁。特别是生产车间，采用了先进的密封技术，别说是一只壁虎，就连一丁点的蚊子都无法穿透那道屏障。”

工作人员还透露，他们在看到视频的第一时间就意识到了事态的严重性，并已向当地警方报案，希望通过法律途径查明真相，维护企业的合法权益。与此同时，他们也注意到了该网友的社交账号动态，发现其在3日晚间连续发布了两条内容完全相同的视频，其中一条视频的点赞量迅速攀升至4万以上，转发量更是突破了28万大关，这一异常现象引起了他们的警觉。

在记者尝试联系该网友未果的情况下，商家也主动出击，不仅多次拨打买家的电话，遗憾的是均未得到回应。商家随即与生产厂家紧密沟通，希望厂家能尽快与买家取得联系，以便双方直接对话，核实情况。商家无奈表示，自4日凌晨起，她的店铺就遭受了前所未有的舆论压力，大量网友涌入店铺客服，询问关于锅巴内发现壁虎的事件，导致店铺的正常运营受到了严重影响，不得不暂时关闭客服通道，以应对这一突发危机。

针对外界的种种质疑，该工作人员再次重申了生产流程的严谨性和卫生标准的不可动摇性：“我们的每一个环节，从原料采购到成品出厂，都经过了层层筛选和严格检验，确保每一包产品都能达到最高的食品安全标准。买家所反映的食品卫生问题，在我们这里是不可能发生的。我们已经采取了必要的法律措施，并且正在积极联系市场监督管理局，请求他们介入调查”